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Une question sur votre programme Terravita & Moi ?

• Comment adhérer au programme de fidélité Terravita ?

  Rien de plus simple ! Il vous suffit de créer un compte directement sur le site Terravita en cliquant sur "Mon compte". Si vous n'êtes pas connecté, la création de votre compte vous sera également proposée au moment de la validation de votre commande. Votre adhésion au programme de fidélité se fera automatiquement et vous pourrez retrouver tous vos avantages dans la rubrique "Mes avantages fidélité" de votre compte client.

• Comment cumuler des points de fidélité ?

  Pour chaque commande et à chaque euro dépensé, votre solde de points de fidélité sera mis à jour. Le passage d'une commande vous gratifie de 5 points de fidélité et 1€ dépensé = 1 point de fidélité cumulé !

• Comment utiliser mes points de fidélité ?

  Vous pouvez retrouver l'ensemble des récompenses fidélité disponibles dans la rubrique "Mes avantages fidélité" dans votre compte client. Grâce à vos points de fidélité, vous pourrez choisir un produits offert lors de votre prochaine commande parmi la sélection proposée dans votre compte. Le nombre de points correspondant au cadeau choisi sera automatiquement déduit de votre solde de points de fidélité et vous recevrez un code par e-mail pour ajouter votre récompense dans votre prochain panier. L'occasion parfaite pour découvrir vos prochains compléments préférés !

• Comment obtenir mes récompenses ?

  Selon votre solde de points de fidélité, sélectionnez le produit cadeau de votre choix dans la rubrique "Mes avantages fidélité". Vous recevrez automatiquement un e-mail à l'adresse de votre compte client contenant un code cadeau. Il suffira simplement d'ajouter ce code dans votre panier au passage de votre prochaine commande pour recevoir votre récompenses fidélité.

• Combien de temps mes points de fidélité sont-ils valables ?

  Vos points de fidélité sont valables pendant un an à partir de la date de votre dernière commande. Si vous repassez commande au-delà de 12 mois après votre dernière commande, votre solde de points de fidélité aura été remis à zéro. 

• J'ai passé une commande sans être identifié(e). Puis-je récupérer mes points de fidélité à postériori ?

  Oui, en créant votre compte Terravita avec l'adresse e-mail renseignée au passage de votre commande, les points de fidélité acquis sur cette dernière commande seront automatiquement crédités dans votre compte client.

• Quelles sont les conditions d'utilisation du code de récompense fidélité ?

  Votre code de récompense fidélité est utilisable sur toute commande et sans minimum d'achat ! Il est utilisable une seule fois par personne et par commande. Il est impossible de cumuler plusieurs récompenses fidélité sur la même commande. Votre code de récompense fidélité est également incompatible avec tout autre code de promotion en cours.

• J'ai déjà passé commande sur le site Terravita mais je n'ai pas de points de fidélité dans mon compte.

  Le programme de fidélité Terravita & Moi est une nouveauté proposée depuis le 5 juillet 2023 aux clients Terravita ayant un compte client. Les points de fidélité sont donc cumulés pour les commandes passées à partir du 5 juillet 2023, uniquement si vous avez un compte client. Si vous avez passé commande en mode invité sans avoir créé de compte, vous pouvez cumuler les points de votre dernière commande uniquement en créant votre compte avec la même adresse e-mail.